オムニチャネルとは | かんたん説明
オムニチャネルに関して、「こども」にでも分かるくらい簡単に説明します。ちょっと正確ではない面もありますが、この用語をなんとなくの理解の助けになればお思います。
読み：おむにちゃねる
オムニチャネル (omni channel)
基本説明
オムニチャネルとは簡単に言うとリアルタイムとネット店舗を結合すること。
簡単に言うとリアルタイムとネット店舗を結合すること。
どこからでも買える。どこでも統一したサービスを受けられる。
顧客が名寄せされ、属性が分析され最適な提案を受けられる。
(1)顧客DB1
リアル添付(POS)/コールセンター/ダイレクトメール/レシート/カタログ郵送
(2)顧客DB2
モバイルアプリ/メール/モバイルサイト/メルマガ→ネット会員(email登録程度)
(3)顧客DB3
ECサイト→ネット会員(クレジットカード登録レベル)
(4)なし
Web広告/SBS/コーポレートサイト/口コミさいと
催事/TV通販/折り込みチラシ
現状は(1)～(4)。これらのDBを統合する。統合後に購入履歴、アクセス履歴、アンケート結果、性別、年齢、趣味、嗜好、地域家族構成などを分析する。
その後プロモーションを提案（添付かECサイト)、商品の案内、ポイント統合、記念日管理、キャンペーン、セールなどを行う。
既存のDBを統合するのでとても難しい。
子供でもよく分かる用語集