ワトソンエクスプローラとは | かんたん説明

ワトソンエクスプローラとは文書など様式が決まっていないデータなどを分析し、視覚化・分析により新しいことを発見するプラットフォームのことじゃ。

例えばマニュアルや過去事例など大量の文書がある場合、人間で読み切ることは大変だ。

一方、機械なら大量の文書を読み込むことは得意だが、様式が決まっていない文書を理解することは困難だ。

そこで新しい自己学習技術により、機械により大量の文書の意味を解析することが出来るようになってきているのだ。

この事例はコールセンターの事例だ。

コールセンターの過去の事例、製品のマニュアル、FAQなどを事前に解析し知識ベースを構築する。

コールセンターはWatason Developer cloud 経由でこの知識ベースを活用し、問い合わせ業務を効率化するのだ。